Am 02. und 03. März 2010 nahmen im Erbacher Hof in Mainz 15 MitarbeiterInnen aus dem Organisationsbereich katholischer Einrichtungen für Familienbildung an der Weiterbildungsveranstaltung „Gesprächsführung: kompetent informieren – zielgerichtet beraten“ teil.

Unter der kompetenten Leitung von Klaudia Völkering, Dipl.- Sozialpädagogin und Supervisorin (DGSv) wurden
- angemessene Reaktionsweisen auf Forderung, Interessen und Angriffen von unterschiedlichen Zielgruppen  erarbeitet
- Gesprächskompetenzen gestärkt im Sinne einer klaren, verständlichen, sach- und zielorientierten Kommunikation 
- adäquates Verhalten und Verfahrensweisen im persönlichen Gespräch oder im Telefonkontakt  eingeübt.

Nach einem Impulsreferat zum Thema Gesprächsführung reflektierten die Teilnehmerinnen Wirkungen der verbalen und nonverbalen Kommunikation.
Variationen vorgegebener Gesprächssituationen zu negativem und positivem Verlauf konkretisierten diese Erfahrung.

Zur Gestaltung zielgerichteter Kommunikation wurde die Arbeitsmethode S.M.A.R.T. vorgestellt. Diese Methode beinhaltet Aspekte, die eine konstruktive und erfolgreiche Kommunikation ermöglichen. In konkreten Fallbeispielen wurden Abgrenzungen und zielführende Gespräche mit unterschiedlichen Gesprächspartnern eingeübt.

Die TeilnehmerInnen waren insgesamt dem Thema gegenüber sehr aufgeschlossen und die aktive Mitarbeit ermöglichte neue Einsichten, Perspektiven und Strategien für die weitere Arbeit in den jeweiligen Einrichtungen. In einer abschließenden Bewertungsrunde bewerteten die TeilnehmerInnen das Seminar insgesamt sehr positiv und benannten ihre erreichten Lernziele.