Die Unzufrie­denheit und der Unmut unter den Menschen wächst, jedoch wird nicht immer angemessen darauf reagiert. Sowohl in persön­lichen Bezie­hungen als auch in Verän­de­rungs­pro­zessen ist das zwischen­mensch­liche Verhalten betroffen. Viele Menschen sind skeptisch, wenn jemand sagt: “Das muss doch mal gesagt werden”. Aber wie kann man profes­sionell, menschlich und zielori­en­tiert mit Beschwerden umgehen?

Diese Fortbildung bietet eine praktische Arbeits­hilfe, um das eigene Verhalten in typischen Beschwer­de­si­tua­tionen zu analy­sieren und zu erkennen, wann es zu einer Eskalation führen kann. Sie werden lernen, wie Sie Ihr Verhalten einschätzen, Frühwarn­zeichen Ihres Verhal­tens­stils erkennen und den inneren Stress­level messen können. Zusätzlich werden Sie lernen, wie Sie Beschwerden von Teilneh­menden, Kurslei­tungen, Kolle­gInnen und externen Kontakten effektiv behandeln können. Wir werden verschiedene Gesprächs­si­tua­tionen und Reakti­ons­weisen in der Inter­aktion üben und neue Lösungen erarbeiten.

Diese Fortbildung ist eine nützliche und praxis­ori­en­tierte Möglichkeit, sich intensiv mit Ihrem eigenen und dem Beschwer­de­ver­halten Ihres Gegen­übers ausein­an­der­zu­setzen und Ihre Fähig­keiten weiterzuentwickeln.